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鋼材知識(shí):鍍鋅鋼板色澤差異算是質(zhì)量缺陷嗎?

鍍鋅鋼板色澤差異算是質(zhì)量缺陷嗎? 

鍍鋅鋼板在流通和使用過(guò)程中常會(huì)碰到關(guān)于色澤差異的糾紛,鍍鋅鋼板的目視色澤差異是否屬于質(zhì)量缺陷,這也是我們常常需要與用戶溝通的問(wèn)題。


現(xiàn)代化的工業(yè)制造是一種高度標(biāo)準(zhǔn)化的制造模式,在碰到問(wèn)題時(shí)必須定性定量地分析。


所以提到目視色澤差異時(shí),我們必然會(huì)面臨兩方面問(wèn)題要回答:


1、什么叫目視色澤差異?肉眼看出來(lái)的?還是設(shè)備測(cè)出來(lái)的?

2、測(cè)量什么指標(biāo)?以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)?



什么叫目視色澤差異?


鋼貿(mào)活動(dòng)中所謂的“目視色澤差異”,通常指的是通過(guò)裸眼觀察,得出鋼板色澤不一樣的結(jié)論,常用“發(fā)暗”、“灰白”、“發(fā)亮”等形容詞描述。


裸眼觀察這種方法主觀性較強(qiáng):不同的人、不同的光線、不同的時(shí)間觀察可能會(huì)得出不同的感受。


此外類似“發(fā)暗”、“灰白”、“發(fā)亮”等描述也無(wú)法向那些沒有看到鋼板實(shí)物的合作伙伴傳遞準(zhǔn)確的信息。


所以,色澤差異要定量表述,需要用設(shè)備檢測(cè)特定指標(biāo)并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。


只以肉眼觀察的主觀感受來(lái)評(píng)價(jià)色澤好壞,這就有點(diǎn)。。。耍流氓了。。。


測(cè)量什么指標(biāo)?以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)?


既然色澤差異是需要通過(guò)檢測(cè)并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)的,那必然就涉及到了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。我們的老讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,凡是和質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題,往往最后都會(huì)回到標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。


需要事先澄清的是,類似鍍鋅、酸洗、冷軋等薄板產(chǎn)品并不測(cè)量與色澤直接相關(guān)的指標(biāo)(在國(guó)內(nèi)外鋼廠或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中都是如此),薄板類產(chǎn)品中檢測(cè)色澤相關(guān)指標(biāo)的是彩涂產(chǎn)品。


我們以國(guó)內(nèi)某一流彩涂鋼板生產(chǎn)商的標(biāo)準(zhǔn)為例,規(guī)定如下:


E.4.4 涂層色差
彩涂板在生產(chǎn)和使用過(guò)程中都可能出現(xiàn)色差,由于色差受生產(chǎn)組織、顏色深淺、使用時(shí)間、使用環(huán)境、用途等多種因素的影響,因此通常由供需雙方在訂貨時(shí)協(xié)商。
7.2.6 涂層色差
涂層與標(biāo)準(zhǔn)板的色差△E值應(yīng)不大于1.5。需方如對(duì)色差有特殊要求應(yīng)在訂貨時(shí)協(xié)商。
注:壓花、印花、網(wǎng)紋、絨面、金屬顏料涂層或珠光顏料涂層,樣板的不同方向可能會(huì)影響檢測(cè)結(jié)果。


為什么鍍鋅料不評(píng)價(jià)色澤差異?

彩涂鋼板的色澤差異主要受到涂料影響,而類似鍍鋅鋼板的色澤會(huì)受到粗糙度、鋅層厚度、鈍化/耐指紋涂層、涂油類型等許多因素的影響,多種因素的組合使得生產(chǎn)廠無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià),也不可能單獨(dú)控制鋼板色澤。

所以不管是國(guó)內(nèi)國(guó)外都不對(duì)鍍鋅鋼板(也包括酸洗、冷軋等品種)的色澤進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià),生產(chǎn)中也不會(huì)針對(duì)色澤做專門的控制。

既然不檢測(cè)、不評(píng)價(jià)、不控制,那鍍鋅鋼板的色澤差異當(dāng)然也就算不上是質(zhì)量問(wèn)題了。

注:類似冷板氧化色、平整寬窄印等屬于工藝缺陷,評(píng)價(jià)的是工藝異常,而不是色澤指標(biāo)檢測(cè)不合格。

再問(wèn)問(wèn)自己,
用戶關(guān)心的真是色澤差異嗎?

其實(shí)在柴哥的技術(shù)營(yíng)銷生涯中,真正死磕鍍鋅板目視色澤差異的用戶極少極少,大多數(shù)是因?yàn)槠渌膯?wèn)題引向了“色澤”這個(gè)點(diǎn)。我們看個(gè)典型案例:

“DC05E+Z和DC05+ZE這兩個(gè)牌號(hào)有什么區(qū)別,客戶詢問(wèn)是不是顏色有區(qū)別,說(shuō)灰白的質(zhì)量不好”。

這個(gè)問(wèn)題的核心是色澤差異嗎?并不是。問(wèn)題核心是用戶覺得“灰白的質(zhì)量不好”。我們用“剝洋蔥”的方法一層層解析:

1、問(wèn)題中用戶的核心訴求是獲取”穩(wěn)定的質(zhì)量“,碰到的問(wèn)題是”質(zhì)量不好“;
2、用戶的判斷依據(jù)是小樣本經(jīng)驗(yàn),以為顏色和質(zhì)量有關(guān)系,即:”灰白色的不好“,因此想要找”非灰白色“的材料;
3、用戶根據(jù)小樣本經(jīng)驗(yàn),以為牌號(hào)和顏色存在對(duì)應(yīng)關(guān)系,所以通過(guò)DC05E+Z和DC05+ZE的近似牌號(hào)關(guān)系,就可以找到“非灰白色的材料”,以滿足質(zhì)量需求。


因?yàn)橛脩魧?duì)材料并不熟悉,根據(jù)使用過(guò)程中小樣本的經(jīng)驗(yàn)得出了【牌號(hào)】、【色澤】、【質(zhì)量】三者之間存在聯(lián)系的結(jié)論。

如果把寶貴的精力和用戶的信任浪費(fèi)在解釋色澤差異上,能夠解決用戶的質(zhì)量問(wèn)題嗎?不能。了解用戶在使用灰白料過(guò)程中出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題,幫用戶解決質(zhì)量問(wèn)題才有價(jià)值。

要干好技術(shù)營(yíng)銷,就要學(xué)會(huì)剝洋蔥,回到原點(diǎn),了解用戶真實(shí)的需求。

解決用戶的真實(shí)需求,
才是技術(shù)營(yíng)銷。

文章來(lái)源:知鋼                                            

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